Chargé(e) de relation client / Chargé(e) de clientèle

Présentation du poste

Le/la chargé(e) de relation client est l’interlocuteur principal des clients. Il/elle assure l’accueil téléphonique, la compréhension des besoins, la gestion et le suivi des demandes. Ce poste fait le lien entre les clients et le pôle administratif afin de garantir un traitement efficace et conforme des dossiers.

Mission principale

Le/la chargé(e) de relation client assure la gestion globale et le suivi des demandes clients. Il/elle veille à la bonne compréhension des besoins, à la transmission correcte des informations au pôle administratif ainsi qu’au suivi du traitement des dossiers. L’objectif est de garantir une réponse rapide, claire et de qualité aux clients.

Détail des missions

• Gestion du standard téléphonique
• Écoute et analyse des besoins des clients
• Réponse aux questions administratives générales
• Collecte des informations et documents nécessaires aux dossiers
• Transmission des dossiers au pôle administratif
• Suivi de l’avancement des dossiers auprès des assistantes administratives
• Vérification que les dossiers sont correctement traités
• Relance interne si nécessaire pour respecter les délais
• Communication régulière avec les clients sur l’avancement de leur dossier
• Gestion des priorités et des urgences
• Suivi de la satisfaction client
• Centralisation et organisation des informations clients
• Participation à l’amélioration de l’expérience client et des procédures internes

Processus type de gestion d’une demande client

1. Réception de l’appel ou de la demande client
2. Analyse de la demande et identification du besoin
3. Collecte des informations et documents nécessaires
4. Transmission du dossier au pôle administratif
5. Suivi de l’avancement du dossier
6. Relance interne si nécessaire
7. Information du client sur l’avancement ou la finalisation du dossier

Compétences requises

• Excellentes capacités de communication orale
• Capacité d’écoute et d’analyse des besoins
• Organisation et gestion des priorités
• Compréhension des démarches administratives
• Capacité à coordonner plusieurs dossiers simultanément
• Maîtrise des outils bureautiques et CRM

Qualités attendues

• Sens du service client
• Patience et pédagogie
• Rigueur dans le suivi des dossiers
• Réactivité
• Capacité à gérer un volume important d'appels et de demandes